سياسة الإستبدال والإسترجاع

ضيفنا العزيز : نشكر لك زيارتك لمتجر ايلي هومز . هذه الشروط والأحكام توفر الحماية لنا ولعملائنا الكرام ولأي زائر يستخدم هذا الموقع. الرجاء قراءة الشروط التالية بعناية قبل استخدام الموقع. وان يوافق المستخدم على أن الوصول إلى الموقع واستخدامه يخضع للشروط والأحكام أدناه. إذا كان لديك اعتراض على أحد هذه البنود فنرجو منك التواصل معنا قبل إتمام عملية الشراء

ويحتفظ متجر الي هومز بالحق في تغيير أجزاء من شروط الاستخدام والأحكام أو تعديلها أو إضافة البعض منها أو إزالتها في أي وقت من الأوقات. وتصبح التغييرات سارية المفعول عندما يتم نشرها على الموقع من دون سابق إنذار. لذلك، يرجى مراجعة شروط الاستخدام والأحكام بشكل منتظم لمعرفة كل التحديثات.

يشكل استخدامك المستمر للموقع موافقتك على كل التغييرات التي يجري إحداثها على الشروط والأحكام.

العلامات التجارية وحق النشر

إن جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة في الموقع، وكافة المعلومات والتصاميم الواردة على الموقع تعتبر ملكا لمؤسسة صدى الاناقة المسجلة في المملكة العربية السعودية، مدينة جدة، المالكة لمتجر ايلي هومز ، وإن كل محتويات الموقع محمية أيضا بموجب حقوق النشر كونها عمل جماعي يخضع لقوانين حقوق نشر المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية. جميع حقوق النشر محفوظة. 

الأطراف الثالثة

نستعين في موقع ايلي هومز بأطراف ثالثة، في عمليتي الدفع والشحن، ففي حال حدوث أي إخفاق لدى هذه الجهات فنحن نعدك بأن نتولى متابعة الأمر ومعالجته مع الطرف الثالث، إلاّ أن أي إخفاق لدى أحد هذه الأطراف يعتبر خارج نطاق مسؤوليتنا. 

الشحن

سوف يقوم متجر ايلي هومز بشحن الطلب إلى العنوان الذي يتم تزويدنا به. يستغرق الشحن من يوم إلى 3 أيام عمل كحد أقصى داخل مدينة جدة ومن 3 أيام إلى 7 أيام عمل خارج مدينة جدة على حسب منطقة السكن في المملكة العربية السعودية بالنسبة للمنتجات الجاهزة ، أما المنتجات التي يتم تصنيعها بناء على طلب العميل فيستغرق وقت تصنيعها وتوصيلها لك حسب المدة المتفق عليها او تلك المذكورة في توصيف المنتج عند شرائك . 

المنتجات التالفة

يضمن متجر ايلي هومز أن جميع المنتجات جديدة، غير مستعملة، وغير تالفة. مع ذلك، لو تم وجود أي تلف في المنتج، نرجو منك إبلاغنا خلال ثلاث أيام من استلام المنتج. سوف يقوم متجر ايلي هومز باستبدال المنتج بدون تكلفة.

الاستبدال والإرجاع:

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجع المنتج عند حدوثها :

1. عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت محدد،وهو 3 أيام من تاريخ الإستلام.
2. عند إستخدام المنتج، أو عند ظهور عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام ، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
3. المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
4. منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها.
5. منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
6. منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
7. منتجات قابلة للكسر أو تستخدم كمنتج نظافة.
8. منتجات تم تصنيعها بناء على طلب العميل الا في حال وجود عيب مصنعي فيها .
9. يتحمل العميل رسماً قدره 50 ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من فريق ايلي هومز .

في حال وصلتني سلعة لاتعمل بالشكل الصحيح/ متضررة، كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟

1. عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة إيصالها إليك.

السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

بالبداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود. في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي إستلمتها به وإرسالها إلينا. حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

ما هي السلع التي لا يمكنني إعادتها؟

السلع التي لا يمكنك إعادتها هي :

كل السلع التي يتم تصنيعها بناء على طلبك حيث أن السلع المصنعة بناء على طلب العميل غير قابلة للارجاع أو الاستبدال الا في حال وجود عيب مصنعي فيها

كيف يمكنني إستعادة أموالي عند ارجاع السلعة 

لا تقلق سنقوم بإرجاع أموالك جميعها عند ارجاع منتج يحتوي على عيب مصنعي أما في الحالات الأخرى أواذا حصل العميل على شحن مجاني عند الشراء فيحق لمتجر ايلي هومز باحتساب قيمة الشحن عند الاسترجاع